Envíos
Métodos de pago
Todos los pedidos se empacan y envían desde Monterrey, Nuevo León, México. Nuestro tiempo de procesamiento es de 03 a 07 días hábiles, a partir del día siguiente hábil en el que pagaste tu pedido. Se enviará tu pedido a la dirección que dejaste al finalizar tu orden. Puedes realizar cambios en la dirección siempre y cuando no se haya embarcado la orden y es posible que cambie el tiempo de entrega.
Correos de México
El costo del envío a cualquier parte de la República Mexicana es de $75 pesos a través de Correos de México. Una vez que tu producto es enviado por esta paquetería, el tiempo de entrega puede variar de 8 a 15 días aproximadamente. Se brinda un código de rastreo para que el comprador pueda dar seguimiento al envío; es necesario esperar de 24 a 48 horas (día siguiente hábil) para que aparezca la información de seguimiento. Una vez que te proporciona el código, el cliente es el único responsable de darle seguimiento, por lo que debe acercarse a Correos de México para cualquier aclaración.
En caso de no estar en el domicilio, el servicio de paquetería y logística Correos de México realizará de 2 a 3 intentos de entrega. Después de los intentos el paquete será puesto en ventanilla para que el destinatario acuda a la sucursal por el pedido, teniendo un máximo de 10 días para ello, de lo contrario el paquete se regresa al remitente y el cliente debe cubrir el costo del envío para reenviarlo (con un plazo de 15 días para pagarlo). En caso de no hacerlo, el paquete permanece con el remitente y no se realizan reembolsos.
Estafeta, J&T Express y otras paqueterías
Adicionalmente, se cuenta con el servicio de la paquetería Estafeta, J&T Express, entre otras, para envíos nacionales. Tiene un costo de $150 pesos y el tiempo de entrega varía entre 2 a 5 días aproximadamente desde el momento en que se termina de procesar el pedido. De igual forma, se brindará un código de rastreo, y al ser entregado el cliente es el único responsable de darle seguimiento, por lo que debe acercarse a la paquetería correspondiente para cualquier aclaración. Por lo tanto, Protege Libros no se hace responsable por demoras en los tiempos de envío.
En caso de no estar en el domicilio, el servicio de paquetería y logística realizará un segundo intento de entrega. Después de los intentos el paquete se regresa al remitente y el cliente debe cubrir el costo del envío para reenviarlo (con un plazo de 15 días para pagarlo). En caso de no hacerlo, el paquete permanece con el remitente y no se realizan reembolsos.
Entregas personales
Tras realizar el pago el tiempo de almacenamiento es de 01 mes. Si se cumple el tiempo y no solicitas tu entrega personal, los productos pasarán a disponibles sin derecho a reembolso.
La Mensajería
Por el otro lado, con el servicio de paquetería y logística La Mensajería, que tiene un costo de $75 pesos, solo se realizará un intento de entrega ya que el comprador puede seleccionar el día y fecha para la misma. Al no recibirlo el paquete volverá a su lugar de origen por lo que será necesario pagar nuevamente el costo de envío. *La fecha seleccionada para la entrega debe ser de Lunes a Sábado y se selecciona después de recibir nuestro correo electrónico confirmando que está listo el pedido.
Envíos internacionales
Por otro lado, el costo de los envíos internacionales varía de acuerdo al país de destino. El paquete suele tardar de 3 a 7 semanas en llegar y el cliente es el encargado de dar seguimiento al envío una vez se le brinda su código de seguimiento.
Puedes seleccionar el método de pago de tu preferencia. Se cuenta con la opción de Transferencia o depósito (banco u Oxxo), con la que se realiza el pago directamente en nuestra cuenta bancaria. En este caso tu pedido se procesará cuando se haya recibido el importe y tienes 48 horas para hacer el pago, de lo contrario se cancela el pedido.
Por el otro lado, está la forma de pago PayPal, con la que se puede pagar a través de una cuenta de PayPal o con una tarjeta bancaria si no se tiene una cuenta.
Cambios y devoluciones
Debido a que los productos son hechos una vez que recibimos el pedido, no realizamos devoluciones, reembolsos ni cambios.
En caso de recibir un producto dañado se volverá a enviar el producto según disponibilidad y solo se cobrará el envío. No se permite ningún cambio en tamaño o modelo, a menos que ya no lo tengamos disponible. Para este punto es necesario enviar las fotos de los productos dañados al momento en que los recibas, junto con tu número de pedido a protegelibros@gmail.com con el asunto “Producto dañado”, solo tienes 02 días hábiles a partir de que recibas el o los productos para hacerlo y en caso de ser aplicable, procederemos según el caso. *El cliente deberá devolver el producto dañado y una vez recibido se enviará el nuevo paquete. El costo de los envíos debe ser pagado por el cliente.
En caso de no recibir el pedido, el cliente debe esperar 03 meses (en envíos nacionales) o 06 meses (en envíos internacionales) desde la fecha de envío para considerar el paquete como perdido y solicitar que se envíe nuevamente (con el cliente cubriendo el costo del envío). Si se tiene disponibilidad, se enviará exactamente los mismos productos. De lo contrario se puede solicitar un reembolso en forma de un cupón para la tienda online (el cual solo incluirá el costo de los productos y no del envío). Este caso no se ha presentado en Protege Libros, ya que los envíos se realizan por correo certificado, el cual brinda un código para su rastreo.